Учитель помнит свой первый урок, врач – первого пациента, а Любовь Голубева, директор трех серпуховских фирм недвижимости, вице-президент Серпуховской гильдии риэлторов, отлично помнит свою первую сделку.
- Еще как! – говорит Любовь Леонидовна. – Она была очень непростая. Но это я поняла позднее, а в тот момент мне сравнивать было не с чем, сделка внешне вполне банальная: клиент хочет продать свою квартиру и переехать в другой город. Ничто не предвещало неожиданных сложностей. Это сейчас я с порога чувствую, с чем пришли люди ко мне в агентство, а тогда… Я восприняла ситуацию точно так, как обрисовал ее сам клиент.
Тем более что клиент был импозантным мужчиной, бывшим военным, и дело вполне понятное: умерла жена, он хочет продать квартиру и переехать в другой город. А на дворе 1998 год, дефолт, покупателей практически нет, один человек на тридцать предложений. «Человек с деньгами в конце 90-х – это такая редкость, что все риэлторы вокруг него танцевали и в рот заглядывали». ..
В конце концов нашли покупателей на эту первую квартиру (кстати, ими оказались однофамильцы риэлтора – Голубевы). Но сложности все-таки начались. Потому что были заложены внутри самой ситуации: нужно было пройти несколько разных этапов, и тут важен был сам «человеческий фактор». А этот «фактор» сначала заявил, что потерял свои документы на квартиру (и ему фирма Голубевой делала дубликаты), потом запросил у них очень большой аванс (и получил его), потом бравый военный уходит в запой (выводили клиента из запоя тоже они), потом пришлось ехать на его родину и брать разрешение органов опеки на продажу квартиры, так как выяснилось, что прописан там и несовершеннолетний сын клиента… Кончилась эта «санта-барбара» благополучно, и, конечно же, запомнилась Любови Голубевой во всех деталях…
И поскольку такая сложная сделка закончилась все-таки хорошо, она осталась в этом бизнесе, о чем ничуть не жалеет.
- А вообще лихорадит в этой сфере постоянно, и потому выжить в нашем бизнесе могут только стрессоустойчивые. Когда начинала, мой выбор был просто делом случая. Мы с коллегой явились на рынок недвижимости - новички, да еще женщины, и туда же – агентство открывать! Сейчас вспоминаю это время – ужас! Может, и хорошо, что в такое время попали, может, потому мы и выстояли, что просто не понимали происходящее и шли уверенно вперед…
Она считает, что это было настоящей авантюрой, но без определенной доли авантюризма тоже своей профессии не представляет. Верно и то, что хороший риэлтор должен быть при этом и аналитиком. (Заметим, у Голубевой три высших образования – пединститут, Высшая школа приватизации и предпринимательства, юридический институт). Хотя и разнообразное солидное образование тоже не всегда гарантирует ориентирование в этой самой аналитике, там идет подчас такой разброс мнений и цен, что даже опытному специалисту удивительно все это читать. «Такая страна у нас интересная и бизнес интересный», - улыбается Любовь Леонидовна.
А среди принципов ее работы главный: прежде всего нужно быть ориентированным на человека, и только потом – на продаваемый объект. И как руководитель она считает главным все тот же человеческий фактор. Репутация – превыше всего. Голубева знает своих клиентов в лицо, владеет полной информацией о сделках, а с недобросовестными и нечестными работниками расстается мгновенно. За 15 лет работы таких у нее было немного…
Как-то к ней как к президенту гильдии риэлторов Серпухова пришли коллеги из другого агентства и имели возможность какое-то время наблюдать стиль взаимоотношений в коллективе. Они были удивлены, и свое удивление выразили такими словами: «Вы руководите, как хозяйка большого дома».
- Вот это, наверное, и есть мой стиль, - говорит Любовь Леонидовна.
Она еще и член Национального совета Российской гильдии риэлторов, и считает, что это ее вторая любимая работа. Гильдия – профессиональный союз операторов рынка недвижимости, куда входят крупные агентства из разных городов страны, в которых работает по полторы-три тысячи сотрудников, и то, что фирма Голубевой, из небольшого города, тоже в нем состоит, говорит о многом.
Гильдия – это очень высокий профессиональный уровень общения и обмена опытом, саморегулируемая общественная организация; она сегодня контролирует и сам рынок недвижимости, и взаимоотношения с клиентами, и взаимоотношения между агентствами. По мнению Любови Леонидовны, внутри Гильдии во всех этих контактах - глубокий позитив...
Есть ощущение, что для нее это вообще необходимая составляющая бытия – позитив. И, конечно же, не только на работе, дома тоже. У нее на редкость позитивная семья.
- Семья для меня – это мой островок, мой бережок, где мне всегда очень хорошо и уютно. Мы с мужем смотрим на жизнь «в одном направлении». Никогда не спорим.
Ее муж много лет честно работал в прокуратуре, затем в Федеральной службе судебных приставов, недавно вышел на пенсию из центрального аппарата Следственного комитета России. Всю свою жизнь посвятил охране интересов граждан нашей страны. И, несмотря на суровую профессию, по характеру человек очень мягкий и добрый. У него очень широкий круг интересов, даже книги пишет: по истории судебных приставов России, а еще… детские сказки, которые издаются в Москве.
Голубева считает, что с мужем ей очень повезло, однако задумываешься и о том, что такое везение подкрепляется и настоящей женской мудростью, без которой оно зыбко… А еще приходит мысль: какой психологический комфорт внутри у человека, который пишет детские сказки в свободное от работы время! И в значительной степени такой комфорт обеспечивает ему женщина, которая рядом…
Сын Глеб работает «в одном направлении» с матерью, у него тоже агентство. Занимается новостройками города. Дочь Анастасия – студентка Российской правовой академии Министерства юстиции РФ. В семье четыре юриста, соответственно 16 мнений , однако это не мешает строить крепкую, дружную семью.
…На вопрос о том, что она думает об известном высказывании, что «жизнь слишком длинна для одной любви» - Голубева отвечает:
- Так это смотря какая Любовь…
«ХОЗЯЙКА БОЛЬШОГО ДОМА»
